Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda müşterilerimizden en sık aldığımız soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınız yanıtı bulamazsanız, bize iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kabul ediyoruz. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde 2, 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri mevcuttur. Tüm online ödemeleriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenerek güvence altına alınmaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranızı içeren bir bildirim gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade prosedürümüz uygulanır.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadardır?
250 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 250 TL altındaki siparişlerde sabit 29,90 TL kargo ücreti uygulanmaktadır. Tüm siparişler özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü, İstanbul dışı teslimatlar 2-4 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Yoğun dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.
İade ve Değişim
Ürünleri iade edebilir miyim?
Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebinde bulunabilirsiniz. Hijyen ürünleri ve açılmış parfümler iade kapsamı dışındadır.
İade sürecinde kargo ücreti ödenir mi?
Ürün kaynaklı (hasarlı, hatalı veya yanlış ürün) iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından 5-10 iş günü içerisinde iade bedeli hesabınıza yansıtılır.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Parfüm Mekanı olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinal ve yetkili distribütörlerden temin edilmektedir. Her ürünümüz orijinallik garantisi ile satışa sunulur. Orijinallik konusunda herhangi bir endişeniz varsa, müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Parfüm seçiminde yardım alabilir miyim?
Elbette! Web sitemizdeki canlı destek hattımız üzerinden veya mağazalarımızda uzman parfüm danışmanlarımızdan kişisel koku önerileri alabilirsiniz. Koku aileleri, notalar ve kullanım alanlarına göre size en uygun parfümü birlikte belirleyelim.
Hesap ve Üyelik
Üyelik zorunlu mu?
Alışveriş yapmak için üyelik zorunlu değildir, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş takibi, adres kaydetme, favori listesi oluşturma ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. E-posta birkaç dakika içerisinde ulaşmazsa, spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın.
